Municipalitatea din Genova lansează Zenia, noul asistent virtual bazat pe inteligență artificială, conceput pentru a simplifica și eficientiza relația dintre administrație și cetățeni, anunță Genova Today. Interesant este că aplicația poate fi folosită și în limba română.
Integrată în site-ul instituțional comune.genova.it și accesibilă direct la linkul comune.genova.it/zenia, Zenia este activă 24 de ore pe zi și permite rezidenților, utilizatorilor și vizitatorilor să navigheze cu ușurință printre servicii, birouri, informații și contacte utile.
Asistentul este disponibil în nouă limbi (italiană, engleză, germană, franceză, spaniolă, portugheză, română, bengaleză și urdu) și este conceput pentru a fi accesibil persoanelor cu dizabilități, datorită compatibilității sale cu principalele instrumente de accesibilitate.
Din punct de vedere operațional, Zenia permite utilizatorilor să consulte informații despre proceduri, birouri și servicii municipale, dar și să efectueze activități practice, cum ar fi trimiterea de rapoarte, solicitarea de asistență și programarea de întâlniri cu departamentele relevante, totul în câteva minute și cu sprijinul ghidat al asistentului virtual.
Interacțiunea poate avea loc fie prin chat text, direct de pe pagina de start a site-ului municipal, fie prin funcția „vorbire în text”: făcând clic pe butonul corespunzător și activând microfonul, utilizatorii pot vorbi cu Zenia, care va răspunde atât verbal, cât și în scris.
Serviciul este disponibil în mod anonim sau după autentificare cu carte de identitate electronică sau card național de servicii.
Zenia nu înlocuiește contactul direct cu birourile și nu are valoare oficială sau juridică: este un ghid inteligent care facilitează accesul la informații, precizează municipalitatea.
„Proiectul Zenia izvorăște din dorința organizației noastre de a simplifica, accelera și include accesul la serviciile municipale, consolidând în același timp transparența și calitatea dialogului cu cetățenii”, afirmă Rita Bruzzone, consilier pentru IT, tranziție digitală și personal. „Obiectivul este de a crea servicii digitale care să ofere informații clare și fiabile, ușor accesibile tuturor.”
„În plus”, concluzionează el, „decizia de a face chatbotul disponibil în mai multe limbi reprezintă un pas concret către o administrație publică mai apropiată de oameni și cu adevărat orientată spre inovare. Am ales să facem chatbotul disponibil în mai multe limbi, astfel încât să fie un instrument cu adevărat incluziv, apropiat de oameni și orientat spre inovare, chiar și pentru cei care utilizează tehnologii asistive pentru navigare.”
